Cosa vogliono i clienti: la scienza “nascosta” del marketing è soddisfare desideri inconsci… ma cosa significa esattamente?
Se mi segui anche su Instagram (se non lo fai ancora, clicca qui!) sai che spesso porto argomenti che ho trattato qui in modo più ampio e articolato nei miei Reel e Caroselli per offrire uno spunto di riflessione in formato “pillola” e, altre volte, posto qui argomenti che ho prima trattato su Instagram che per la loto importanza meritano un’approfondimento e discussione più ampia.
Nel mondo del marketing, la domanda “Cosa vuoi?” è spesso posta in modo diretto ai clienti. Tuttavia, esiste un concetto intrigante che suggerisce che le persone non sanno di volere cose che non sanno di volere. Le persone non sanno di desiderare cose che non possono immaginare. Questo concetto spinge i professionisti del marketing a considerare un approccio diverso per raggiungere il cuore dei desideri dei clienti, per creare offerte uniche e posizionarsi come diversi agli occhi del proprio target.
Esploriamo insieme il concetto di soddisfare desideri inconsci e come applicarlo al marketing, alla comunicazione e ai social media.
L’Inconscio e i desideri nascosti
Il famoso psicoanalista Carl Gustav Jung ha sostenuto che esiste un vasto territorio nell’inconscio di ciascun individuo, un mondo in cui risiedono i desideri nascosti, le speranze segrete e le aspirazioni inesplorate. Questi desideri possono essere difficili da rivelare o persino da comprendere consapevolmente. Ecco perché chiedere direttamente ai clienti cosa vogliono può spesso portare a risposte limitate, incomplete e persino totale chiusura.
Il marketing tradizionale vs. la scoperta dei desideri inconsci
Nel marketing tradizionale, molte aziende si affidano a ricerche di mercato, sondaggi e focus group per cercare di scoprire cosa i clienti desiderano. Tuttavia, questa strategia ha i suoi limiti. Come abbiamo visto, i clienti possono non essere in grado di esprimere completamente ciò che vogliono o possono semplicemente non essere consapevoli dei loro desideri più profondi. Invece di chiedere direttamente “Cosa vuoi?”, è più efficace cercare di comprendere i clienti in modo più profondo. Questo può essere fatto attraverso l’analisi del comportamento, l’osservazione delle tendenze emergenti e l’ascolto attento delle conversazioni online seguito dalla creazione di prodotti, servizi o trattamenti che ne tengano conto. Quando si riconosce che le persone non sanno di volere cose che non sanno di volere, è possibile adottare un approccio più sofisticato nel marketing.
La creazione di offerte uniche
La chiave per soddisfare i desideri inconsci dei clienti sta nell’offrire qualcosa che vada oltre le aspettative e che risvegli un senso di sorpresa e meraviglia. Questo non significa necessariamente reinventare completamente il prodotto o il servizio che si offre, ma piuttosto esaminare come è presentato e consegnato ai clienti. Un esempio notevole è Apple. L’azienda ha rivoluzionato l’industria della tecnologia non solo con prodotti di alta qualità, ma anche attraverso il design e l’esperienza utente impeccabile. Hanno creato un’aura di desiderio intorno ai loro prodotti, facendo sì che i consumatori desiderassero qualcosa che forse non sapevano di volere fino a quando non lo hanno visto.
Comunicazione e social media: strumenti per svelare desideri
I social media e la comunicazione giocano un ruolo cruciale nel svelare i desideri inconsci dei clienti. Attraverso l’ascolto attivo dei feedback e l’analisi delle conversazioni online, è possibile individuare trend emergenti e capire meglio cosa sta interessando il pubblico.
La capacità di coinvolgere i clienti in conversazioni significative può anche aiutare a svelare i desideri nascosti. Chiedere loro cosa desiderano in modo “indiretto” sottoponendo ipotetici (ti piacerebbe se esistesse… Hai mai sognato di…) e non diretto può essere un modo per far emergere desideri che altrimenti rimarrebbero sepolti nell’inconscio.
Il concetto che le persone non sanno di volere cose che non sanno di volere rappresenta una prospettiva stimolante nella tua comunicazione di marketing. Chiedere ai clienti direttamente cosa vogliono può essere limitante, ma esplorando l’inconscio e cercando di soddisfare i desideri nascosti, è possibile creare offerte uniche e coinvolgere i clienti in modo più efficace. Attraverso una comprensione profonda dei clienti e l’utilizzo intelligente dei social media, è possibile scoprire e soddisfare i desideri che nemmeno i clienti sapevano di avere.
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